PREGUNTAS FRECUENTES - NUEVA CONSTRUCCIÓN/SUBTERRÁNEO

Hay 3 formas fáciles de solicitar servicio subterráneo:

1.     Enviar una solicitud usando el Formulario para Construcción Nueva en Oncor.com.

2.     Llamar al Departamento de Construcción Nueva de Oncor al 888-222-8045

Horario: lun-vie de 7am - 7pm y sáb de 8am - 12pm

3.     Para varios lugares, favor de enviar toda la  información vía el Formulario de Email para Solicitud de Constructor a c3ncmc@oncor.com.  

La solicitud se puede hacer:

1.     Después de que se complete la infraestructura principal de Oncor en su subdivisión o terreno y se conecte la electricidad.

2.     Antes de que instale entradas de autos, veredas, estacionamientos pavimentados, muros de contención/concreto, sistemas de irrigación, etc.

Si su terreno tiene o planea construir algo que podría obstruir las instalaciones subterráneas, Oncor le exigirá al cliente proporcionar e instalar un conducto eléctrico para el servicio conforme a las especificaciones de Oncor.

3.     Cuando su terreno esté casi listo (ya no se planeen excavaciones).

Por favor, lea los requisitos de las Pautas para el Servicio Eléctrico.

Oncor hará varias cosas a fin de iniciar el proceso de instalar su servicio subterráneo, entre ellas enviar una cuadrilla para que realice la obra dentro de 10 días hábiles.

Las condiciones meteorológicas y tormentas pueden tener un impacto en este cronograma y los recursos necesarios para cumplir con esta solicitud.

El plazo de 10 días hábiles también da por hecho que la obra está lista para instalaciones subterráneas, el lugar del medidor está marcado/determinado y no hay obstrucciones en la vía de los cables. Si la obra no está lista, es probable que la orden de trabajo se cancele y sea necesario volver a iniciar el proceso. 

1. Asegurar que la vía subterránea esté libre de todo escombro, lo que facilita que nuestras cuadrillas marquen y terminen la obra.

2. Asegurar que nuestras cuadrillas tengan acceso a la entrada de la vía.

3. Marcar claramente la dirección en la base o lugar del medidor, lo que ayuda a nuestras cuadrillas a asegurar que las instalaciones subterráneas estén en el lugar correcto. Si tiene el ESI ID, ¡puede indicarlo también!

Nota: Oncor no hace excavaciones bajo obstrucciones (como entradas de autos, estacionamientos pavimentados, muros de contención/concreto). Esto puede hacer que se cancele la orden de trabajo para instalaciones subterráneas.

Si su terreno tiene o planea construir algo que podría obstruir las instalaciones subterráneas, Oncor le exigirá al cliente proporcionar e instalar un conducto eléctrico para el servicio conforme a las especificaciones de Oncor.

Por favor, lea los requisitos de las Pautas para el Servicio Eléctrico.

Los clientes deben terminar de despejar la vía para que la cuadrilla excave la zanja de manera segura. Se debe retirar todo escombro, incluida la basura.

No, los clientes no tienen que llamar al 811. Oncor se comunicará con el servicio de ubicación de cables antes de la instalación. El tiempo necesario está incluido en el plazo objetivo de 10 días hábiles.

El plazo objetivo de Oncor para cumplir con una orden de trabajo de servicio subterráneo es de 10 días hábiles tras la solicitud (se excluyen los fines de semana y feriados). Pero las condiciones meteorológicas y tormentas pueden tener un impacto en este cronograma y los recursos necesarios para cumplir con esta solicitud.

El plazo de 10 días hábiles también da por hecho que la obra está lista para instalaciones subterráneas, que el lugar del medidor está marcado/determinado y no hay obstrucciones en la vía de los cables. Si la obra no está lista, es probable que la orden de trabajo se cancele y sea necesario volver a iniciar el proceso. Una vez que la obra esté lista para el servicio subterráneo, por favor, llame al Departamento de Construcción Nueva de Oncor al 888-222-8045 para volver a programar la instalación.

Horario: lun-vie de 7am - 7pm y sáb de 8am - 12pm.

Por favor, llame al Departamento de Construcción Nueva de Oncor al 888-222-8045 para más información.

Horario: lun-vie de 7am - 7pm y sáb de 8am - 12pm

El servicio subterráneo RESIDENCIAL NUEVO es gratuito para los clientes después de que Oncor haya completado la infraestructura necesaria en la subdivisión.

El servicio subterráneo COMERCIAL NUEVO puede tener un costo. Para más información, por favor, comuníquese con el Supervisor de Construcción Nueva.

Para servicio EXISTENTE (convertir el servicio suspendido a servicio subterráneo O reubicar el servicio subterráneo existente), el cliente debe pagar los costos. El costo del proyecto dependerá de las condiciones del terreno, y se requiere un análisis detallado por un administrador de obra de Oncor antes de que se pueda hacer una cotización. Por favor, llame al Departamento de Construcción Nueva de Oncor al 888-222-8045 para iniciar este proceso.

Horario: lun-vie de 7am - 7pm y sáb de 8am - 12pm

Para servicio RESIDENCIAL, ¡Oncor o un contratista aprobado por Oncor hará toda la instalación!

En algunos lugares —especialmente los no residenciales— los constructores o servicios trifásicos para obras residenciales quizá deseen hacer la instalación ellos mismos. Se deben cumplir requisitos específicos.

Antes de realizar cualquier instalación, por favor, llame al Departamento de Construcción Nueva de Oncor al 888-222-8045 para más información y los requisitos.

Horario: lun-vie de 7am - 7pm y sáb de 8am - 12pm

En la mayoría de los casos de clientes RESIDENCIALES, la cuadrilla de Oncor excavará la zanja como parte de la instalación del servicio subterráneo para servicio residencial.

Para servicio comercial, por favor, comuníquese con el Supervisor de Construcción Nueva.

Si tiene preguntas o desea más información, por favor, llame al Departamento de Construcción Nueva de Oncor al 888-222-8045.

Horario: lun-vie de 7am - 7pm y sáb de 8am - 12pm

Por favor, lea los requisitos para instalaciones de servicio subterráneo en las Pautas para el Servicio Eléctrico.

Si tiene preguntas adicionales, por favor, llame al Departamento de Construcción Nueva de Oncor al 888-222-8045.

Horario: lun-vie de 7am - 7pm y sáb de 8am - 12pm

Sí, Oncor hará una inspección del trabajo antes de cumplir con la instalación de servicio subterráneo.  

Si el trabajo no cumple con los requisitos en las Pautas para el Servicio Eléctrico de Oncor, se postergará la instalación hasta que se resuelva el problema.

Si tiene preguntas adicionales, por favor, llame al Departamento de Construcción Nueva de Oncor al 888-222-8045.

Horario: lun-vie de 7am - 7pm y sáb de 8am - 12pm

La instalación del servicio subterráneo se debe hacer antes de que se pueda cumplir con la solicitud de mudanza, el paso final para suministrar electricidad a un lugar nuevo. 

Por favor, visite www.powertochoose.com y asegúrese que el servicio eléctrico que seleccione haya enviado una solicitud de mudanza a Oncor.

Cuando se cumpla con la orden de trabajo de servicio subterráneo y Oncor reciba una solicitud de mudanza, Oncor activará el servicio según la fecha que usted acordó con su servicio eléctrico.

Por favor, tenga en cuenta que es posible que la municipalidad y/o el condado necesiten realizar otras inspecciones antes de que se suministre electricidad. Haga clic aquí para más información sobre los requisitos de inspección. 

Las razones comunes incluyen (pero no se limitan a):

1.     No se ha despejado la vía de todos los escombros.

2.     No se pudo encontrar el lugar o no está marcado claramente. (Los técnicos no están seguros de dónde hacer la instalación subterránea).

3.     Las instalaciones del cliente no estaban listas (por ejemplo, no se marcó el lugar de la base del medidor).

4.     Oncor no pudo comunicarse con el cliente.

Si su obra ya está lista para el servicio subterráneo, por favor, llame al Departamento de Construcción Nueva de Oncor al 888-222-8045 para volver a programarla.

Horario: lun-vie de 7am - 7pm y sáb de 8am - 12pm

Por favor, llame al Departamento de Construcción Nueva de Oncor al 888-222-8045.

Horario: lun-vie de 7am - 7pm y sáb de 8am - 12pm

Por favor, tome en cuenta que el plazo objetivo de Oncor para cumplir con una orden de trabajo de servicio subterráneo es de 10 días hábiles tras el renvío de la solicitud.

Por favor, llame al Departamento de Solicitud de Servicio de Oncor al 888-313-6862 a fin de iniciar la solicitud para reubicar un servicio subterráneo existente.

Sí. Cuando envíe su pedido de servicio subterráneo, proporcione su información de contacto y confirme que le gustaría inscribirse en el programa Mis Aleras de Oncor para recibir actualizaciones sobre su solicitud. Haga clic aquí para obtener más información sobre Mis Alertas de Oncor y ver los Términos y condiciones del programa. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.