PRESENTAR RECLAMO


¿NECESITAS PRESENTAR UN RECLAMO?


Entendemos que el daño a la propiedad y las pérdidas generan estrés adicional y a veces pueden ser una carga económica. Si crees que debes recibir compensación, puedes enviar un reclamo usando nuestro portal en internet.

 

Oncor toma medidas razonables para ofrecer servicio estable y continuo en su territorio de servicio, pero no garantiza el servicio ininterrumpido. Entre las circunstancias fuera del control de Oncor están pero no se limitan a: mal tiempo, incendio forestal o de otro tipo, fluctuaciones de voltaje, electricidad parcial, casos de fase única y daño por terceros que puedan resultar en interrupciones de servicio. Además, es posible que haya leyes, estatutos, tarifas o regulaciones que limiten la responsabilidad legal de Oncor por ciertos tipos de daño.

 

Si ves un cable eléctrico caído o cualquier cosa que pueda considerarse una amenaza para la seguridad pública, apártate y ¡llama al 911 de inmediato!



DAMAGE TO CUSTOMER PROPERTY

Examples include, but are not limited to loss such as food spoilage, appliances, electrician cost, loss of livestock/animal, or bodily injury.





tree fallen on power lines

DAMAGE TO ONCOR PROPERTY



Examples include, but are not limited to Dig-ins, damage to overhead lines, tree trimming incidents.



With more electric cars and hybrids on the road, more charging station are popping up to energize them all.

Daño a la propiedad del cliente

Los ejemplos incluyen pero no se limitan a daño a propiedad personal o lesiones corporales





tree fallen on power lines

Daño a propiedad de Oncor

Los ejemplos incluyen pero no se limitan a daño durante excavaciones, daño a cables suspendidos e incidentes al podar árboles.



Individuals and businesses can boost their bottom lines with savings and energy credits for Energy Star appliances.

Accidentes de auto

Los ejemplos:

Vehículo de Oncor daña vehículo público

Daños en vehículos públicos Equipos Oncor





RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES


Sugerimos que uses el portal para enviar tu reclamo pues se te asignará un representante de reclamos, quien se pondrá en contacto contigo en 10 días hábiles (excepto feriados) con una decisión inicial. También puedes llamar a nuestro centro de contacto en Texas al 1-888-313-6862 y este enviará tu solicitud al Departamento de Reclamos, que luego responderá en 10 días hábiles (excepto feriados).

Daño a propiedad personal, vehículo o lesión personal, como también cualquier daño a instalaciones de Oncor por ti o tu vehículo. Para presentar un reclamo, haz clic aquí.

Nos esforzaremos por ponernos en contacto contigo dentro de 10 días hábiles del envío del reclamo inicial. 

Los clientes pueden ver las listas de tarifas en este enlace: https://www.oncor.com/content/oncorwww/us/en/home/about-us/regulatory/tariffs-rate-schedules.html

 

Además, por favor, visita las págs. 48, 49 y 58 de la leyenda de tarifas con relación al proceso de reclamos.

Los clientes pueden leer las Pautas sobre el Servicio Eléctrico en este enlace:  https://www.oncor.com/us/es/home/constructionanddevelopment/new-construction.html#BuildDevResources

 

Por favor, visita la pág. 42 para ver un resumen general sobre las responsabilidades de los clientes.


Tenga en cuenta



Si cree que Oncor le causó una perdida por la cual debe ser compensado, puede presentar un reclamo por medio de nuestro portal de internet. Oncor toma medidas razonables para proveer un servicio estable y continuo en sus zonas de servicio, pero no garantiza un servicio ininterrumpido.

 

Por favor tenga en cuenta que Oncor no es responsable de las circunstancias que no están bajo su control que resultan en interrupciones del servicio, las cuales incluyen, pero no están limitadas a: el clima o estado del tiempo, fuegos forestales, incendios, fluctuaciones en el voltaje, apagones parciales, o los actos de terceros o del cliente que resulten en daños. Adicionalmente, pueden existir leyes, estatutos, tarifas, o reglamentos que limitan la responsabilidad de Oncor ante ciertos tipos de daños. 

 

En casos de fenómenos meteorológicos extremos, por favor contacte a su gobierno local para averiguar sobre las opciones de ayuda disponibles como la Cruz Roja, FEMA, y recursos de respuesta a las tormentas patrocinados por organizaciones sin fines de lucro o gobiernos locales.