Si la luz da a la calle, lo más probable es que sea farola pública. Si está ubicada en un jardín trasero, callejón o playa de estacionamiento, es probable que sea farola privada o con fines de protección.

En OncorStreetLight.com, se indica las farolas públicas en amarillo, la farola de protección en azul y el privado en verde. Si haces clic en los símbolos azules o verdes, obtendrás información sobre cómo reportar el problema.

Si es necesario reparar esas luces, se deben reportar al dueño de la propiedad en la que está ubicado o su proveedor de electricidad minorista. Si haces clic en los símbolos azules o verdes, obtendrás información sobre cómo reportar el problema.

Es posible que el poste le pertenezca a una empresa de servicios públicos que no es Oncor, una entidad gubernamental (el Departamento de Transporte de Texas, North Texas Tollway Authority) o una ciudad. Por ejemplo, las ciudades de Arlington, Fort Worth y Wichita Falls están entre aquellas a las que Oncor suministra electricidad, pero en la mayoría de los casos no somos propietarios de las farolas públicas en esas ciudades.

Llama a la línea gratuita de quejas por clientes de TxDOT, 800.558.9368. Se atiende de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

Si logramos repararla, debe prenderse poco después de que se nos informe que está apagada. Si incluyes un número de teléfono o dirección electrónica en el formulario que envías por internet, puedes indicar si quieres que se te notifique cuando esté reparada. Las notificaciones por texto o correo electrónico son la manera más rápida de recibir confirmación de que finalizó la reparación.